一是举办专业化培训。聘请专业机构开展为期3天的优质服务提升培训，对医院环境、服务流程等进行现场测评，针对发现的16个问题拟定培训计划，从服务礼仪、医患沟通、导入工具、宣传健教等方面进行授课和现场辅导。二是夯实精细化管理。通过巩固基层提升年工作成果和创建社区医院，完善各项规章制度256个，新增或更换医疗设施设备50余台，以机制建设推动形成上下贯通、执行有力的组织体系，奠定了医院高质量发展的坚实基础。三是开展多样化宣传。采取LED屏、宣传栏以及微信公众号等多种宣传途径，公开医疗服务价格、医务人员信息、利民便民政策和健康素养知识等，同时积极引导群众参与，收集群众意见和建议16条，提出整改措施17条。四是健全长效化机制。建立优质服务长效机制，拟定专项行动实施方案，职能部门不定期督查，对存在整改问题不力、屡次出现相同问题的科室或个人，开展提醒谈话或运用“第一种形态”1人。