一是完善工作机制。优化联动机制与流程，修订完善《护理告知制度》《患者健康教育制度》等护理相关制度27个，有效提高工作效率，提升护理质量。二是强化沟通协调。召开一季度多部门沟通协调会，通报临床护理工作需支持和协调的问题7个，反馈多渠道收集的问题和意见18条，建立问题清单，提出整改方案，护理部落实整改追踪。三是听取患者意见。7个住院科室每月召集在院病人及家属开展公休座谈会，收集意见和建议，并现场进行回复和解答，搭建医患沟通桥梁，不断提升患者对护理工作的满意度。四是提升服务能力。临床各科室每月自主组织专科知识专业技能培训和考核7场；护理部每季度开展“三基”知识和技能的培训考核验收1场，持续提高护理人员专业技能，不断推动护理服务水平规范化、同质化。